保潔培訓計劃和培訓內(nèi)容-山西格瑞特沃爾物業(yè)管理有限公司
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星期天的早上，人們起床都比較晚，都喜歡賴在床上休息。
但是，走廊里有很大的說話聲音讓我實在忍受不了，打開房門，看見兩個保潔大姐在門口聊天。
其中一位瘦瘦的身材，但是嗓門卻挺大；
我們就說了一聲“阿姨呀，說話聲音，能不能小一點。
”這個保潔員被打斷了，回頭就走了，轉(zhuǎn)身的時候還是不自主地說“唉，我這個人聲音就是不會小”!
請問這個時候，你的心情是什么。
你還有繼續(xù)睡覺的想法嗎；
以上我們從一線部門員工的工作中例子，我相信這些例子都不是刻意講的，而是在很多物業(yè)企業(yè)一線服務的真實反映。
仕邦布萊特專注中高端物業(yè)培訓。
在我們中部6省份物業(yè)的服務中不外乎三種，第一種是服務沒有標準，第二種是服務有標準沒有落實，第三種是服務做的不錯但是缺乏記憶點；
這三種情況概括了大多數(shù)物業(yè)企業(yè)服務的狀況！
公共區(qū)域保潔培訓，主要內(nèi)容包括客房基礎(chǔ)知識、保潔員的禮節(jié)禮貌、公共區(qū)域保潔工作概況、清潔設備和物料、公共區(qū)域清潔工作的程序與標準、地毯的清潔保養(yǎng)、安全保衛(wèi)工作等;
就業(yè)方向：飯店、賓館、寫字樓等公共區(qū)域需要大量具備這方面技能的保潔人員。
保潔員培訓方案一、崗位職責1、負責所轄區(qū)內(nèi)(室內(nèi)、室外)設施、設備日常清潔和愛護。
2、服從上級領(lǐng)導的工作安排并按時按量完成。
3、積極參加部門組織的培訓并按規(guī)范操作落實到實際工作中;
4、嚴格遵守《作業(yè)指導書》中的安全規(guī)定操作;
5、協(xié)助、配合保安、工程、客服工作問題的發(fā)現(xiàn)，立即匯報。
6、阻止、勸阻所負責轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的破壞行為;
7、完成上級交辦的其他工作任務！
二、一般作業(yè)的操作程序和原則總原則是:從里至外,從上至下,從左至右,先易后難。
1、掃地、拖地的程序是:由內(nèi)到外，從邊開始再中間清潔。
2、抹物的程序是:從上至下，由左到右，再清潔邊角；
3、垃圾袋的更換:室內(nèi)、室外垃圾不能超出2/3滿，白天出現(xiàn)異味、較臟、破壞現(xiàn)象要及時更換垃圾袋?
4、推塵:沿地面直線成行操作。
三、保潔過程中應注意的事項1、表情親切、熱情、永遠保持微笑。
在公共區(qū)域清潔工作時應臉部帶微笑，目光不能呆滯、東張西望或無精打采？
2、保持口腔清潔;
談吐、口齒清楚，不大聲喧嘩、不講粗話或不禮貌的話!
上班時不可以用家鄉(xiāng)話話交流，講普通話，如碰到講家鄉(xiāng)話的業(yè)主，可以用家鄉(xiāng)話同業(yè)主交流，上班前不食用有異味的食物，無論是業(yè)主還是訪客有事訊問，一定做到有問有答，不懂學會禮貌拒絕;
3、禮貌禮儀:上班時應與同事相互問候，工作時遇見業(yè)主、領(lǐng)導應及時問好或點頭微笑？
走路要穩(wěn)，不要跑跑跳跳，不得大聲喧嘩，不得與顧客講一些與工作無關(guān)的話，與顧客同乘電梯時，應主動讓顧客先出先進;
4、儀容儀表:每天保持較好精神面貌和愉快心情工作，臉部要保持干凈，頭發(fā)梳理整齊，著裝應按照公司規(guī)定進行著裝，且必須著最新款式的工衣，不得串季著裝，同時需保持干凈、整潔、不得有異味，不能有明顯鄒痕、破損或掉扣現(xiàn)象?
統(tǒng)一在左胸佩帶工牌，不留指甲，女性盡量化淡妝，額前頭發(fā)不能超出眉毛下，后腦勺頭發(fā)應盤起來，男性不留胡子，頭發(fā)不得過長?
5、室內(nèi)清潔時，不得隨意翻閱顧客物品，不得使用顧客物品，如:電話、電腦、洗手間等，注意與顧客溝通內(nèi)容，注意作業(yè)效率。
室外清潔時，注意清潔的姿態(tài)、姿勢，武漢齊峰是個大型的物業(yè)保潔公司，也有相關(guān)的物業(yè)保潔培訓，你可以咨詢一下他們；
物業(yè)保潔培訓主要包括以下幾點1、道德禮儀培訓：包括職業(yè)道德，文明禮貌用語，工作服務態(tài)度，儀容儀表、行為舉止等方面。
員工的整體素質(zhì)得到了提升，整個團隊才會更專業(yè)更和諧。
2、保潔技能培訓：包括理論和實地操作培訓，使每個員工能正確地使用各種清潔設備用品，熟練地操作清潔設備。
并且能熟練地掌握保潔清洗流程以及建材家居的保養(yǎng)方法，熟悉特殊清潔的技，常用清潔器械的保養(yǎng)？
3、心理培訓：員工對公司的發(fā)展有著重要意義，公司關(guān)心每一位為企業(yè)付出的員工，為員工們提供心理輔導，擺正心態(tài)，讓每一位員工在工作中身心健康。
4、安全知識培訓：安全第一，以人為本！
在工作的在過程中難免會有一些高空等特殊環(huán)境下的作業(yè)，讓每一位員工能提高安全意識，在緊急情況下能靈活應變，這也是保潔公司專業(yè)的表現(xiàn)，避免給物業(yè)單位帶來不必要的麻煩。
專重業(yè)技能的培訓和職業(yè)規(guī)范（贈人玫瑰，手留余香如若您對我的答復滿意，請選擇“好評”，謝謝您的采納，好運與你常在，麻煩給一個好評吧^_^）培訓計劃是培訓工作的實施依據(jù)，完善的培訓計劃有助于培訓工作的順利開展，有助于培訓涉及的各部門和人員能更清晰地掌握培訓的要求？
一般來說，培訓計劃必須要具備以下內(nèi)容？
(1)培訓項目名稱！
項目名稱是對將要開展的培訓工作的性質(zhì)的高度概括，它能讓大家對于培訓的主題有個直觀的認識！
比如xx酒店新員工培訓方案、Xx酒店2005年第二季度質(zhì)量管理培訓計劃?
(2)培訓目的？
培訓計劃必須明確培訓要解決的問題和達到的目的，這是培訓工作的努力方向，也是檢驗培訓效果的考核標準。
培訓計劃中通常會出現(xiàn)“了解、熟悉、掌握、培養(yǎng)”等詞語；
(3)培訓需求。
這里要明確為什么要開展相關(guān)的培訓，讓參與培訓的人在思想上能重視培訓工作，同時指出企業(yè)什么地方存在差距，需要彌補。
(4)培訓對象及要求?
這里要列出參加相關(guān)培訓項目的人員構(gòu)成，包括部門、崗位、學歷以及參加培訓活動的紀律、服裝、裝備等要求；
(5)培訓內(nèi)容？
這是培訓計劃的核心，它是培訓部門解決相關(guān)問題的工具，它列明培訓課程體系的構(gòu)成。
(6)培訓方法;
它列明培訓的形式和方式，包括教材、訓練的方法及教具等內(nèi)容。
(7)培訓的時間；
培訓時間包括三方面內(nèi)容?_首先，計劃的執(zhí)行時間或者有效期？
其次，培訓計劃中每一個培訓項目的實施時間或者培訓時間？
最后，培訓計劃中的每一個培訓項目的培訓周期。
(8)培訓地點?
(9)培訓師資;
它明確培訓計劃中每個培訓項目的培訓教師由誰來擔任，是外聘教師還是內(nèi)部人員擔任。
(10)培訓考評方式；
它規(guī)定每個培訓項目實施后，企業(yè)對受訓人員采取的考評方式；
(11)培訓費預算？
它分為兩個部分：一部分是整體計劃的執(zhí)行費用預算?
另一部分是每一個項目的執(zhí)行或者實施費用預算？
(12)培訓計劃的負責人員和審批人！
以上內(nèi)容也可以用“5W1H”來概括，也就是Wha℃——培訓什么，Why——為什么要培訓，Where——培訓地點，When——什么時候培訓，Who——培訓者與被培訓者，How——怎樣培訓？
1.培訓計劃的編制要求2.教學法的基本知識3.指導操作中各類疑難問題的相關(guān)知識作為企業(yè)里專門從事人力資源開發(fā)工作的培訓管理員，對培訓計劃的制定應該不會陌生：不管是年度培訓計劃還是月度培訓計劃，甚至是針對某一特定的培訓需求而制定的專項培訓，培訓計劃在整個培訓體系中都占有比較重要的地位。
然而，在企業(yè)中，還有許多的培訓管理員對如何科學的制定培訓計劃還缺乏真正的認識，因而在組織培訓的實施中，常常因培訓計劃的掛一漏萬，使精心策劃的、高質(zhì)量的培訓效果大打折扣。
那么，我們?nèi)绾斡每茖W的方法來制定企業(yè)培訓的培訓計劃呢!
下面，我將透過5W1H的原理，來規(guī)劃企業(yè)培訓計劃的架構(gòu)及內(nèi)容!
所謂5W1H，是指以WHY（為什么?
）、WHO（誰!
）、WHAT（培訓的內(nèi)容是什么;
）、WHEN（什么時候、時間!
）、WHERE（在哪里。
）、HOW（如何進行）等六個單詞的第一個字母組成的5W1H.如將其所包含的內(nèi)涵對應到制定培訓計劃中來，即要求我們明確：我們組織培訓的目的是什么。
（WHY），培訓的對象是誰。
并由誰負責！
授課講師是誰!
（WHO），培訓的內(nèi)容如何確定?
（WHAT）、培訓的時間、期限有多長。
（WHEN）、培訓的場地、地點在何地。
（WHERE）以及如何進行正常的教學（HOW）等六要素，這六個要素所構(gòu)成的內(nèi)容就是組織企業(yè)培訓的主要依據(jù)。
1、培訓的目的（WHY）培訓管理員在進行培訓前，一定要將明確培訓的真正目的，并且要將培訓的目的與公司的發(fā)展、員工的職業(yè)生涯緊密的結(jié)合起來，這樣，可以使我們培訓項目的培訓效果更有效，針對性也更強!
因此，我們在組織一個培訓項目的時候，一定要很清楚的知道此次培訓的目的，并且還需要用簡潔、明了的語言將它描述出來，以成為我們培訓的綱領(lǐng)；
2、培訓的負責人（WHO）負責培訓的管理員，雖然依企業(yè)的規(guī)模、行業(yè)及經(jīng)營者的經(jīng)營方針、策略不同而歸屬的部門各有不同，但大體上，規(guī)模較大的企業(yè)，一般都設有負責培訓的的專職部門，如訓練中心等，來對公司的全體員工進行有組織、有系統(tǒng)的持續(xù)性訓練。
因此，當我們在設立某一培訓項目時，就一定要明確具體的培訓負責人，使之全身心的投入到培訓的策劃和運作中去，避免出現(xiàn)培訓組織的失誤。
另外，在遴選培訓講師時，如公司內(nèi)部有適當人選時要優(yōu)先聘請，如內(nèi)部無適當人選時，再考慮聘請外部講師；
受聘的講師必須具有廣泛的知識、豐富的經(jīng)驗及專業(yè)的技術(shù)，才能受到受訓者的信賴與尊敬。
同時，還要有卓越的訓練技巧和對教育的執(zhí)著、耐心與熱心。
3、培訓的對象（WHO）人力資源開發(fā)的培訓對象，可依照階層別（垂直的）及職能別（水平的）加以區(qū)分?
階層別大致可分為普通操作員級、主管級及中、高層管理級。
而職能別的培訓又可以分為生產(chǎn)系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)、質(zhì)量管理系統(tǒng)、財務系統(tǒng)、行政人事系統(tǒng)等項目？
我們在組織、策劃培訓項目時，首先應該決定培訓人員的對象，然后再決定培訓內(nèi)容、時間期限、培訓場地以及授課講師；
培訓學員的選定可由各部門推薦，或自行報名再經(jīng)甄選程序而決定。
4、培訓的內(nèi)容（WHAT）培訓的內(nèi)容包括是否為開發(fā)員工的專門技術(shù)、技能或知識。
或為改變工作態(tài)度的企業(yè)文化精神教育！
或者是為改善工作意愿等的問題，可依照培訓人員的對象不同而分別確定。
在擬訂培訓內(nèi)容以前，應先進行培訓需求的分析調(diào)查（可參閱拙作《如何作好培訓的需求分析工作》內(nèi)容），了解企業(yè)及員工的培訓需要，然后研究員工所擔任的職務，明確每項職務所應達到的任職標準，然后再考察員工個人的工作實績、能力、態(tài)度等，并與崗位任職標準相互比較，如果某員工尚未達到該職位規(guī)定的任職標準時，該不足部分的知識或技能，便是我們的培訓內(nèi)容，需要通過企業(yè)的內(nèi)部培訓，給予迅速的補足！
5、培訓的時間、期限（WHEN）培訓項目的時間和期限，一般而言，可以根據(jù)培訓的目的、培訓的場地、講師及受訓者的能力、上班時間等而決定。
一般新進人員的培訓（不管是操作員還是管理人員），可在實際從事工作前實施，培訓時間可以是一周或至十天，甚至一個月。
而在職員工的培訓，則可以以培訓者的工作能力、經(jīng)驗為標準來決定培訓期限的長短!
培訓時間的選定以盡可能不過份影響工作為宜。
6、培訓的場地（WHERE）培訓場地的選用可以因培訓內(nèi)容和方式的不同而有區(qū)別，一般可分為利用內(nèi)部培訓場地及利用外面專業(yè)培訓機構(gòu)和場地等二種？
內(nèi)部培訓場地的訓練項目主要有工作現(xiàn)場的培訓（即工作中培訓）和部分技術(shù)、技能或知識、態(tài)度等方面的培訓，主要是利用公司內(nèi)部現(xiàn)有的培訓場地實施其培訓，其優(yōu)點是組織方便、費用節(jié)省，缺點是培訓形式較為單一、且受外來環(huán)境影響較大。
外面專業(yè)培訓機構(gòu)和場地的培訓項目主要是一些需要借助專業(yè)培訓工具和培訓設施的培訓項目，或是利用其優(yōu)美安靜的環(huán)境實施一些重要的專題研修等的培訓，其優(yōu)點是可利用特定的設施，并離開工作崗位而專心接受訓練，且應用的培訓技巧亦較內(nèi)部培訓多樣化，缺點是組織較為困難，且費用較大?
7、培訓的方法（HOW）在各種教育訓練方法中，選擇那些方法來實施教育訓練，是培訓計劃的主要內(nèi)容之一，也是培訓成敗的關(guān)鍵因素之一。
根據(jù)培訓的項目、內(nèi)容、方式的不同，所采取的培訓技巧也有區(qū)別?
從培訓技巧的種類來說，可以劃分為講課類、學習類、研討類、演練類和綜合類，而每一類培訓技巧中所包含的內(nèi)容又各有不同，如講課類中可以分為MGO—自我管理架構(gòu)、監(jiān)督能力提高法、講課法等;
學習類技巧中可以分為SAAM法、博覽式學習法、讀書法等。
研討類技巧中可以分為PTI個人心理療法、案例分析法、管理原則貫徹法等！
演練類技巧中可以分為SCT現(xiàn)場感受性訓練法、TCA溝通能力分析訓練法、沖突化解法等？
綜合類技巧中可以分為函授教育法、科學決策法、離職外派教育法、面談溝通法、視聽教育法等；
不同的技巧與方法所產(chǎn)生的培訓效果是不同的，需要我們在制定培訓計劃時與授課講師共同研討與確定，以達到培訓效果的最大化。
以上是我對于這個問題的解答，希望能夠幫到大家?
